O mundo mudou. Isso é inquestionável. A pandemia da Covid-19 afetou todas as empresas e a forma como comunicamos. As agências de Comunicação e marketing não ficaram imunes e tiveram de reinventar as suas abordagens.
Durante uma crise, soam os sinais de alarme e surge a necessidade de comunicação de crise, numa altura em que as empresas acreditam que a comunicação pode tanto agravar a situação como servir de facilitador dos negócios. Enquanto esta crise se desenrola, temos de pensar na comunicação pós-COVID-19. É essencial estar o mais bem preparado possível, observar o mercado, manter-se informado sobre o mesmo e analisar os casos de outros países que já passaram pela mesma situação antes de nós.
Em colaboração com a Edelman, analisámos o caso italiano durante a crise, a fim de extrair algumas informações essenciais do que aconteceu e de como isso irá afetar o futuro da Comunicação das marcas.
De acordo com estudos, em Itália:
- Uma em cada três pessoas experimentou uma nova marca graças ao seu apreço por uma abordagem inovadora ou à empatia suscitada pela forma como essa marca comunicou durante a pandemia.
- 69 % dos consumidores perderam a confiança nas marcas que colocam o lucro à frente das pessoas.
- 30 % dos inquiridos aumentaram o seu consumo de informação.
- 10% revelam a sua intenção de dedicar mais tempo a consumir mais notícias assim que a pandemia terminar, a fim de se manterem mais bem informados.
- 92% consideram que as marcas devem fazer tudo o que estiver ao seu alcance para proteger a saúde e o bem-estar dos seus colaboradores e parceiros
Estas conclusões, extraídas da opinião pública, permitem-nos imaginar uma comunicação pós-pandémica diferente daquela a que estávamos habituados até agora. Quer se trate de uma agência de marketing digital, de comunicação ou de assessoria de imprensa, é necessário ter em conta o novo paradigma.
9 dicas para a comunicação na era pós-COVID
Apresentamos a seguir nove pontos essenciais para as empresas que pretendem adaptar-se rapidamente à comunicação pós-COVID e estruturar a sua comunicação de acordo com o chamado «novo normal».
1. O papel da marca – Não há recomeço sem confiança
As empresas terão de impulsionar a retoma da economia e das suas atividades, e este é o momento certo para o fazer. Devem apresentar uma abordagem integrada e seguir a máxima: Evoluir, Promover, Proteger. O objetivo é construir uma confiança sustentável a longo prazo, para que estejam sempre preparadas para qualquer situação de mercado.
2. Público – Oops, perdi o meu público
Os consumidores estão a mudar as suas atitudes, opiniões e hábitos. Estão a surgir novas tensões sociais. Temos de redescobrir o nosso público e ajustar as nossas estratégias de Comunicação para não perdermos o nosso público-alvo.
3. Posicionamento – Desculpe, estou sentado aqui
Os líderes de ontem podem muito bem tornar-se os seguidores do amanhã, no período pós-pandémico. As empresas devem analisar e avaliar rapidamente o seu posicionamento, submetendo os seus objetivos a um teste. E, em seguida, definir o caminho a seguir.
4. Narrativa – Devolva-nos a esperança
Da narrativa à ação: temos de construir uma narrativa coesa para resolver (e não para vender), que transmita um sentimento de coragem e esperança coletiva… mas de forma gradual e responsável.
5. Língua – Devemos ser otimistas?
As grandes catástrofes e as catástrofes naturais transformam a linguagem e até mesmo o imaginário coletivo. Temos de rever e adaptar o nosso vocabulário, prestando atenção às nossas imagens e ao tom de voz.
6. O papel do CEO – Sou o CEO, o Diretor de Empatia
Os diretores executivos e os membros do Conselho de Administração são os porta-vozes das suas empresas. Nessa qualidade, devem realizar a Comunicação interna com a máxima empatia e autoridade. Desta forma, desenvolvem a capacidade de enfrentar o desconhecido, aumentando a confiança dos seus colaboradores.
7. Repensar a comunicação de imprensa – Notícias: é muita coisa para gerir!
Dados, informações, conselhos práticos, iniciativas locais: desenvolva uma narrativa concreta e personalizada para estabelecer relações, e não apenas para obter visibilidade.
8. Experiência – Eventos à distância
Analise a experiência principal da empresa. Planeie eventos que integrem formas novas e inovadoras de combinar componentes presenciais e digitais, de modo a não perder a relação tridimensional com os participantes.
9. A crise – E se voltar?
A crise já não é apenas uma questão de gestão reativa, mas sim uma mentalidade e parte integrante da estratégia: as empresas devem planear com base no seu capital de confiança e estar preparadas para cada fase do reinício das atividades.
A comunicação é cada vez mais importante
Estes são apenas alguns exemplos da mudança de paradigma no mercado. É necessário avaliar as estratégias. Deve dar maior importância à Comunicação digital, cuidar do Design Web do seu site, assegurar uma boa Gestão de Redes Sociais, dedicar-se intensamente ao SEO digital e à presença nos motores de busca – tudo isto é possível graças a uma estratégia eficaz de Marketing de Conteúdo e de Relações com a Imprensa.
Este é o compromisso da EDC, e estamos à sua disposição para o ajudar.
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