As redes sociais são hoje um meio de comunicação que, nos últimos anos, tem vindo a ser cada vez mais utilizado por diversas marcas, particulares e empresas para comunicar com o seu público. Quer se trate de familiares e amigos, fãs fiéis ou colaboradores da empresa.
Nem sempre vivemos nesta era tecnológica, em que a rapidez e a facilidade de resposta estão ao nosso alcance em segundos. Quem se lembra do MSN? Ou do Hi5? Ou mesmo do MySpace? Essas plataformas permitiam-nos pouco mais do que enviar mensagens, fazer comentários, partilhar fotografias e criar listas ou grupos de amigos.
Em 2003, surgiu o LinkedIn, que nos seus primeiros anos era utilizado apenas para estabelecer contactos profissionais e cujo âmbito de atuação é hoje muito mais vasto.
Em 2004, surgiu o Facebook, seguido, um ano mais tarde, pelo YouTube, depois pelo Twitter, pelo WhatsApp em 2009, pelo Pinterest e pelo Instagram em 2010, seguidos pelo Snapchat e, por fim, pelo TikTok.
Por que razão se deve utilizar as redes sociais para a comunicação?
Todos já ouvimos a expressão «Se não está online, não aconteceu» e, de facto, hoje em dia, as marcas que não têm presença digital são como se não existissem. Mas por que razão é tão importante que as marcas tenham presença digital?
Permite-nos conhecer o nosso público
A facilidade de contacto permite-nos detetar, quase instantaneamente, a insatisfação, o entusiasmo ou a preferência dos consumidores pela marca e pelos seus Serviços/produtos. A capacidade de analisar e segmentar a informação é praticamente absoluta. Permite determinar com grande precisão onde se encontra o público-alvo da empresa, que tipo de conteúdo lhes desperta maior interesse, bem como a sua idade, género ou hábitos. Sem uma presença digital, é praticamente impossível definir esta informação de forma completa.
Aumentar o número de visitas ao site
Com a segmentação adequada, é possível lançar campanhas que correspondam aos interesses do público-alvo e, assim, direcionar esse público para um site específico.
Interação contínua com a comunidade (melhoria do apoio ao cliente)
Uma das vantagens de as marcas terem uma presença digital é o facto de poderem ser contactadas 24 horas por dia, 7 dias por semana pelos seus consumidores. Isto permite uma interação em tempo real com os consumidores para a troca de informações, pedidos de esclarecimento, críticas ou elogios. Esta proximidade permite à marca compreender os «pontos fracos» do consumidor e agir em conformidade.
Conheça melhor a concorrência
Praticamente todas as marcas têm presença digital, tal como a concorrência. Analisar a Comunicação da concorrência é uma forma de antecipar estratégias e avaliar o que funciona melhor junto da concorrência, para que possa melhorar.
As redes sociais mais utilizadas em Portugal
Os dados publicados pela Meta indicam que o Facebook contava com 5,90 milhões de utilizadores em Portugal no início de 2023.
Esta rede continua a crescer, não só em Portugal, mas em todo o mundo, e tem como objetivo agregar informação, aproximar as pessoas e criar espaços e grupos de interação. O Facebook apresenta também uma forte vertente comercial e empresarial.
YouTube
A plataforma de vídeo da Google conta com mais de 2 mil milhões de utilizadores em todo o mundo e tem, atualmente, 7,2 milhões de contas ativas em Portugal.
No YouTube, constatamos uma dualidade de abordagens, desde as mais profissionais até às mais amadoras.
Conta com mais de 2 mil milhões de utilizadores ativos mensais em todo o mundo. Em Portugal, é utilizado por 61 % dos utilizadores ativos da Internet, ou seja, cerca de 4,9 milhões de pessoas.
Pertence ao grupo do Facebook (Meta) e é uma plataforma de mensagens instantâneas.
Já ultrapassou os mil milhões de utilizadores ativos mensais em todo o mundo. Em Portugal, 61 % dos utilizadores da Internet no nosso país têm uma conta ativa nesta rede social, ou seja, 4,9 milhões de utilizadores.
As «Stories», as publicações partilhadas, os «Reels», o IGTV e as transmissões ao vivo são algumas das funcionalidades que mais atraem os utilizadores do Instagram.
Tendências digitais para 2023
1. Os vídeos curtos e concisos vieram para ficar
A criação de conteúdos com duração inferior a 60 segundos aumenta a probabilidade de que o conteúdo seja visto na íntegra.
2. O TikTok continuará a crescer
Há cada vez mais criadores de conteúdos nesta rede, que produzem conteúdos de qualidade.
3. As parcerias com influenciadores digitais continuarão a ser uma aposta segura
Os influenciadores estão a tornar-se, cada vez mais, um cartão de visita para as marcas, o que os torna uma boa aposta, desde que se enquadrem na estratégia e no tom da marca.
4. Promoção da marca pelos colaboradores
Não há nada melhor do que recorrer aos seus próprios recursos. Dar um rosto às marcas é uma forma de as humanizar, o que cria uma ligação emocional.
5. Concentre-se em conteúdos relevantes
E certifique-se de que se trata de conteúdo atual.
Uma coisa é certa: todas as marcas que pretendem ter sucesso no século XXI terão de ter uma presença estratégica nas redes sociais. Na EDC, encontrará uma equipa especializada na Gestão de Redes Sociais, pronta para o ajudar a definir a sua estratégia digital e a melhorar o seu posicionamento na mente e nos ecrãs dos consumidores.
