Em poucas semanas, a pandemia do coronavírus passou de um mero receio para uma crise global que levou à quarentena de sociedades inteiras e ao encerramento de setores importantes da economia em muitas partes do mundo. As empresas e os cidadãos tiveram de se adaptar, tal como as agências de Comunicação e de Marketing Digital, alterando a forma como comunicam.
Embora a maioria das empresas e instituições esteja centrada na forma correta de lidar com a realidade imediata e as consequências a curto prazo da crise, a verdade é que esta pandemia irá trazer mudanças a longo prazo. Haverá uma nova realidade, e precisamos de nos preparar para a Comunicação da forma adequada nesta nova realidade profissional e social nos próximos anos. Desta forma, a pandemia também reforçou a importância de uma agência de Comunicação como elemento-chave da estratégia de uma empresa. Desenvolver estratégias baseadas em conhecimento e insights que melhorem a forma como chegamos aos clientes em tempo real e atraímos novas fontes de receita, ao mesmo tempo que asseguramos as já existentes.
A Edelman compilou as 12 formas fundamentais através das quais o coronavírus irá alterar a sociedade, a cultura e a forma como as empresas realizam a Comunicação:
O trabalho à distância demonstra que é viável
A recente normalização do trabalho remoto levou as empresas a repensar o escritório enquanto espaço produtivo. Atualmente, estão a refletir sobre como criar um espaço que promova o espírito de equipa e boas práticas de colaboração. Isto também tornará as empresas mais abertas à contratação de colaboradores que não residam nas proximidades dos seus escritórios e obriga-as a apoiar o trabalho remoto.
Por exemplo, a Shopify ofereceu aos seus colaboradores 1 000 dólares para os ajudar a montar o seu escritório em casa. Isto coloca um desafio de comunicação no que diz respeito às equipas remotas, o que exige estratégias de marca do empregador e planos de comunicação interna para transmitir a mensagem certa aos colaboradores. Mas, se forem bem-sucedidas, as empresas só têm a ganhar com esta nova tendência.
Empresas em destaque
Conforme demonstrado no Trust Barometer, em 8 de cada 10 países inquiridos, «a minha empresa» estava mais bem preparada para combater o vírus do que «o meu país». Isto significa também que os colaboradores esperam agora que as empresas ajam em conformidade.
A educação vai além da escola
O encerramento das escolas e universidades obrigou milhões de estudantes universitários a frequentar aulas online e levou muitos pais a assumirem o papel de professores. Esta situação tornou-se completamente normal e conduzirá a uma maior flexibilidade na forma e no momento em que as pessoas aprendem. Também neste domínio, as estratégias de comunicação interna serão importantes para transmitir a mensagem certa aos seus colaboradores, para que estes saibam que está atento às suas necessidades.
Adeus, minimalismo; olá, «Castling»
O minimalismo poderá estar a perder importância, à medida que as pessoas começam a «fortificar» as suas casas para tentar satisfazer todas as suas possíveis necessidades. Isto poderá também significar que o próprio design das casas está a começar a mudar, de forma a facilitar o trabalho e o estudo à distância. Este domínio representa uma oportunidade de Comunicação para diversas empresas, tais como empresas de tecnologia, empresas de remodelação e imobiliárias, entre outras.
Investimento na «realidade virtual» e na realidade «real»
As novas tecnologias, como o 5G, irão finalmente tornar a realidade virtual «real». Atividades experimentais que, atualmente, parecem estar fora do alcance de muitos estão a começar a realizar-se em espaços virtuais (por exemplo, assistir a concertos).
Viagem segura com contacto mínimo
A forma como viajamos também irá mudar. À medida que as pessoas começam a dar prioridade à limpeza e à higiene, o setor hoteleiro irá reafirmar a sua vantagem face a outras alternativas, como o Airbnb. É necessário aproveitar esta oportunidade para se tornar o foco das campanhas. As férias também irão marcar uma tendência que privilegia as atividades ao ar livre, como acampar ou esquiar, permitindo-lhe descansar e desfrutar das suas férias sem ter muito contacto com outros viajantes.
A sociedade será mais equilibrada em termos de saúde e riqueza
A COVID-19 irá acentuar ainda mais o equilíbrio entre o rendimento e o estado de saúde, uma vez que o bem-estar e os comportamentos preventivos passarão a ser tidos mais em conta.
A ênfase no saneamento irá alterar os modelos de negócio relacionados com a saúde e trazer novas ameaças
A telemedicina será uma prioridade no que diz respeito às consultas médicas. Além disso, prevê-se uma maior sensibilização para as questões de saúde mental, e a procura por estes serviços irá aumentar.
Maior confiança nos médicos especialistas
Após anos de erosão da confiança neste setor, o Trust Barometer revela que os cientistas e os médicos são as pessoas em quem mais se confia para responder eficazmente à crise (85 %), seguidos pelas autoridades nacionais de saúde (78 %), pelas autoridades globais de saúde, como a OMS (74 %), e pelas autoridades locais de saúde (72 %).
O populismo veio para ficar
Para muitas pessoas em todo o mundo, o coronavírus constitui mais uma manifestação das preocupações relacionadas com a imigração e com a nossa interdependência no mundo que nos rodeia. Tal poderá dar origem a uma nova retórica populista e reforçar os movimentos populistas já existentes. A responsabilidade de fornecer informação nesta área é importante
A COVID-19 irá obrigar-nos a tomar decisões difíceis no que diz respeito ao comportamento ecológico
À medida que os consumidores começam a dar prioridade a ambientes higienizados, as empresas e os utilizadores poderão enfrentar uma maior confusão no que diz respeito às opções relacionadas com produtos descartáveis, tais como plásticos descartáveis ou sacos de plástico. Por exemplo, empresas como a Starbucks retiraram os copos reutilizáveis durante a pandemia.
Perigo no setor do retalho
O setor do retalho dará mais um passo no sentido do comércio eletrónico, mesmo no que diz respeito aos produtos e às empresas que até agora se têm mostrado relutantes. Experimentar produtos como a maquilhagem nas lojas passará a ser considerado muito perigoso. Da mesma forma, os restaurantes irão acelerar a transição para um modelo de entrega ao domicílio, e surgirão as «cozinhas-fantasma».
As empresas estão a dedicar uma atenção cada vez maior à Comunicação e ao marketing
As estratégias de Comunicação e de Marketing Digital, que abrangem todos os aspetos da Comunicação, são mais importantes do que nunca. Uma boa estratégia de Marketing de Conteúdo, a presença nas redes sociais, uma loja online e a respetiva estratégia de promoção são essenciais para conquistar novos clientes. É igualmente importante saber onde investir os seus orçamentos digitais e realizar campanhas com análise do ROI, tais como anúncios no Facebook, anúncios no Google, posicionamento nos motores de busca, etc., o que aumentará o número de visitas ao seu site e o ajudará a alcançar o seu público-alvo. Escolha uma estratégia de conteúdo com as palavras-chave adequadas e desenvolva conteúdos interessantes. O Marketing por e-mail também dará um contributo importante, uma vez que é essencial para promover os seus produtos e serviços de forma rápida e direta.
A EDC é o parceiro afiliado da Edelman em Portugal. Consulte aqui a notícia original da Edelman.
