The Edelman Trust Barometer of 2020 reveals that the growing sense of inequality is undermining trust in institutions.
O Trust Barometer da Edelman de 2020 revela que, independentemente de vivermos numa economia forte e de desfrutarmos de elevadas taxas de emprego, a maioria dos inquiridos nos mercados desenvolvidos não acredita que a situação venha a melhorar nos próximos cinco anos. Além disso, 56 por cento consideram que o capitalismo, na sua forma atual, tem mais consequências negativas do que positivas.
«Estamos atualmente a viver um paradoxo da confiança», afirmou Richard Edelman, diretor executivo da Edelman. «Desde que criámos o estudo, há 20 anos, o crescimento económico tem sido a base para o aumento dos níveis de confiança. Isto continua a ser verdade na Ásia e no Médio Oriente, mas não nos mercados desenvolvidos. Nestes mercados, a desigualdade de rendimentos tornou-se o fator mais importante. Os receios estão a sufocar a esperança, e os pressupostos de longa data sobre o trabalho e a mobilidade estão a tornar-se inválidos.»
Algumas conclusões do Trust Barometer da Edelman de 2020
As preocupações são abrangentes e profundamente enraizadas. A maioria dos trabalhadores (83 por cento) receia perder o emprego devido à automatização. A isto acrescentam-se a possibilidade de uma recessão, a falta de formação, a concorrência estrangeira a preços mais baixos, a imigração e a economia gig. Cinquenta e sete por cento dos inquiridos estão preocupados com a possibilidade de perderem o respeito e a dignidade de que outrora gozavam no seu país. Quase dois em cada três consideram que o ritmo da evolução tecnológica é demasiado acelerado. Além disso, já não existem verdades universais: 76 por cento admitem ter receio de que as notícias falsas venham a ser utilizadas como arma.
Um número recorde de países está a registar uma disparidade recorde nos níveis de confiança entre a classe mais abastada. Assim, existe uma sensação de contágio dos países desenvolvidos para os países em desenvolvimento. A nível global, existe uma diferença de 14 pontos entre o público mais informado (65) e a população em geral (51). Existem diferenças de dois dígitos em 23 mercados, incluindo a Austrália (23), a França (21), a Arábia Saudita (21), a Alemanha (20), o Reino Unido (18) e a Espanha (17).
As empresas (58 por cento) representam as instituições que gozam do mais elevado nível de confiança, assumindo um papel de liderança na governação global. As decisões mais recentes que permitiram às multinacionais americanas adotarem um modelo de partes interessadas — o lançamento da iniciativa «Business for Inclusive Growth», centrada em salários justos em França, e a iniciativa «Business Ambition for 1,5 °C» — são testemunho da responsabilidade alargada das empresas.
O fim do «como sempre»?
«As empresas estão a preencher o vazio deixado pelo populismo e pelos governos partidários», afirmou Richard Edelman. «Já não se trata de “negócios como de costume”, centrados exclusivamente na rentabilidade para os acionistas. Com 73 por cento dos colaboradores a afirmarem que pretendem beneficiar de oportunidades para mudar a sociedade e quase dois terços dos consumidores a identificarem-se como compradores motivados por convicções, os diretores executivos compreendem que o seu mandato está a mudar.»
Os diretores executivos devem assumir um papel de liderança. Noventa e dois por cento dos colaboradores afirmam que os diretores executivos devem pronunciar-se sobre questões importantes, tais como o papel da educação, a utilização ética da tecnologia ou a desigualdade salarial. Além disso, três quartos da população em geral consideram que os diretores executivos devem liderar este esforço de mudança, em vez de esperar que o governo assuma esse papel.
«As expectativas das pessoas em relação às instituições levaram-nos a desenvolver o nosso modelo de avaliação da confiança», afirmou Edelman. «A confiança é agora conquistada através de dois atributos distintos: competência (cumprir as promessas) e comportamento ético (fazer o que está certo e trabalhar para melhorar a sociedade). Já não se trata apenas do que podemos fazer — trata-se também de como o fazemos.»
Resultados do Trust Barometer da Edelman de 2020
Os resultados deste ano revelam que nenhuma das quatro instituições é considerada competente e ética. As empresas alcançam as classificações mais elevadas em termos de competência, com uma vantagem significativa de 54 pontos em relação aos governos (64 % contra 10 %). As ONG lideram em termos de comportamento ético, em comparação com os governos (vantagem de 31 pontos) e as empresas (vantagem de 25 pontos). Os governos são considerados incompetentes e pouco éticos. Este resultado é mais do dobro do obtido pelas empresas no que diz respeito à proteção do ambiente e à redução da desigualdade de rendimentos. Os meios de comunicação social também são considerados incompetentes e sem ética. A maioria (57%) não acredita que os meios de comunicação social façam um bom trabalho ao separar as opiniões dos factos. No entanto, admitem que são um meio essencial de divulgação de notícias (58%).
«Após ter acompanhado 40 empresas globais ao longo do último ano através da rede Edelman Trust Management, constatámos que fatores éticos, tais como a integridade, a lealdade e o propósito, representam 76 % do capital de confiança nas empresas, enquanto a competência representa apenas 24 %», afirmou Antoine Harary, presidente da Edelman Intelligence. «A confiança está diretamente ligada ao facto de se fazer o que está certo. A batalha pela confiança travar-se-á no domínio do comportamento ético.»
Outras conclusões do Trust Barometer da Edelman de 2020
- Tanto as empresas como os governos podem tomar medidas específicas para melhorar os níveis de confiança. Os inquiridos esperam que as empresas se concentrem em políticas de remuneração mais justas e na formação profissional. No que diz respeito aos governos, as ações centram-se na redução da perceção de «governos partidários», na resposta a problemas reais da comunidade e na colaboração com empresas e ONG.
- As autarquias locais (54 %) gozam de índices de confiança mais elevados do que os governos centrais ou federais (51 %).
- Embora os governos se situem, a par dos meios de comunicação social, entre as instituições que inspiram menos confiança, continuam a ser considerados o meio mais adequado para dar resposta a desafios como a saúde (53 %), a desigualdade salarial (51 %), a imigração (48 %), os produtos nocivos (42 %) e as dificuldades relacionadas com a inclusão (41 %).
- A tecnologia (75 %) continua a ser o setor com o nível mais elevado de confiança, mas registou também a maior queda global — quatro pontos. Alguns países registaram quedas drásticas, como a França (-10 pontos), o Canadá (-8), a Itália (-8), Singapura (-8), a Rússia (-8) e os EUA (-7). Além disso, a tecnologia já não é o setor que goza do nível mais elevado de confiança em 9 dos 28 países abrangidos pelo estudo. É o que acontece na Austrália, no Canadá, em Hong Kong, na Rússia, na Itália, na Irlanda, em Singapura, nos Países Baixos e no Reino Unido.
- Nenhuma instituição possui a visão do futuro que a maioria dos inquiridos partilha. Nem o governo (35 %), nem os meios de comunicação social (35 %), nem as empresas (41 %), nem mesmo as ONG (45 %).
