Num mundo volátil, marcado por inúmeras pressões sobre os consumidores — desde a saúde e a economia até aos desafios aos direitos e liberdades e a uma sensação de comunidade cada vez mais enfraquecida —, os consumidores estão a exigir mais das marcas.
A relação entre os consumidores e as marcas tem de evoluir, uma vez que as pessoas se sentem mais vulneráveis e as suas expectativas em relação às marcas aumentam. O Relatório Especial do Trust Barometer da Edelman de 2023: «O Colapso do Funil de Compra» revela-nos que os consumidores procuram um envolvimento contínuo após o momento da compra e que a sua necessidade de confiança aumenta à medida que se sentem mais vulneráveis.
O funil de compras já não reflete a relação moderna entre a marca e o consumidor; a compra é apenas o começo.
A Geração Z afirma que é mais importante do que nunca confiar nas marcas que compram, mais do que qualquer outra geração inquirida
dos consumidores afirmam que a Geração Z influencia onde e como fazem as suas compras, tendo-se registado um aumento impressionante de 12 pontos, num ano, entre as pessoas com 59 anos ou mais
Os consumidores de hoje pretendem manter uma relação contínua com as marcas, e a maior parte da reflexão ocorre após a compra. Desenvolva a sua estratégia de marca e de avaliação com base no «Trust Loop».
A Geração Z está a mudar a face do comércio global. São pragmáticos e extremamente influentes. Mesmo que não sejam o seu público-alvo, colabore com eles para estimular a ação dos consumidores em grande escala.
Com base na confiança, a ação da marca estimula a ação do consumidor – compras, promoção da marca e fidelidade. Através de uma relação recíproca que cria confiança, é possível impulsionar o crescimento.
Descarregue o relatório, analise as conclusões e descubra como podemos ajudar a sua empresa a colmatar essa lacuna.
O Edelman Trust Barometer inclui dados sobre a confiança nas empresas, nos meios de comunicação social, no governo e nas ONG, tanto em Portugal como a nível global — uma referência essencial para qualquer estratégia de comunicação empresarial.